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全渠道触达
基于腾讯云的即时通讯、音视频、人工智能、云呼叫中心等技术, 通过微信、QQ、网页、音视频、电话等全渠道触达客群。
全渠道触点覆盖
独一无二的微信+QQ双通路双接待能力,连接主流社交媒体, 围绕社交生态,建立覆盖线上线下的全触点场域。
多元化互动体验
依托腾讯云的即时通讯、音视频、云呼叫中心等技术; 支持图文、语音、视频、电话等沟通形式,满足各类互动场景。
自助语音服务
云呼叫中心内嵌服务引擎,利用IVR流程配置, 帮助客户自助解决问题,完成自助通知,精准触达服务客户。
智能化服务
通过文本/语音机器人使服务更智能化, 降低服务成本,提升协同和管理效率。
智能文本/语音机器人
机器人7*24小时在线,全通路秒级响应客户咨询; 有效节省68%人力成本,解决85%常见问题。
智能外呼
场景快速配置,语音精准识别,人声自然合成, 实现智能化人机自动交互,精准触达客户。
智能质检
通话+IM会话100%全覆盖,可识别纠错,话者分离, 拥有强大的质检引擎,深入理解会话,帮助企业质检分析。
智能工单
自定义工单,灵活智能流转, 企业内外部高效协作,支持客户全程跟踪问题处理进度。
公私域融合
覆盖从服务到运营的全链路业务场景,帮助企业打通公域和私域, 构建一体化的客户全域运营体系。
微信客服
微信全生态场景可实现一链接入, 一键发送企业微信名片,邀请添加好友,高效转化至私域。
私域运营
活码、裂变等丰富的私域获客工具,高效引流; 内容素材库、SOP任务、客户流失提醒等工具,精细运营。
小程序商城转化
零基础创建小程序商城,结合各种促销工具, 一键直达购买转化,打造全链路闭环。
会话分析洞察
为企业提供基于企微会话存档的用户洞察决策分析服务、 坐席智能辅助应用,以及员工智能质检应用服务。
行业知识库
提供知识生产、审核、应用、质量反馈等全生命周期的管理平台, 为服务人员提供智能化知识管理和应用。
知识管理平台
帮助企业将专业知识、专家经验等, 通过知识库平台集中存储和管理,结构化展示。
智能坐席辅助
知识库能够为智能机器人、工单、质检等各类相关业务, 提供高效的知识支撑
丰富的行业积累
腾讯沉淀了丰富的开箱即用的行业知识库, 帮助企业快速搭建专属知识库,提升准确率和服务效率。
企业共享服务
以腾讯内部最佳实践,为企业内部服务, 提供端到端的数智化解决方案。
一站式员工服务平台
支持HR、IT、财务、采购、行政等不同业务场景, 员工和服务专家可从多入口接入,随时随地进行咨询和服务。
智能高效服务
结合智能机器人,提供全年无休接待服务; 智能工单实现服务流程化、标准化、自动化。
主动服务提升体验
支持企业在员工服务入口向特定的员工或群体推送消息, 降低咨询量,增加服务可见性,提高感知度和使用体验。
一站式客服解决方案
多通路沟通
让访客随时对话,一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话,融合线上线下沟通
QQ好友关系
可加QQ用户为好友,直接对话或加群,具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能
云呼叫中心
可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式
融合工作台
以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换工作状态,设置会话、常用语与各类提醒,轻松查看工作状态
智能路由
对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服
访客评级
依据行为轨迹、社交大数据和既有客户画像,对访客进行评分,实现分级运营
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消息加密
和QQ相同的数据通信 安全加密机制
权威保障
国内首批获得最高等级公有云 个人隐私保护认证
账户控制
登录安全锁提升企业账户 安全等级
安全日志
自动生成操作日志确保日志安全 完整且管理员可查询